Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок отказа от платных услуг сервиса СКАНСПЕЙС ТУР и возврата денежных средств.

1.2. Услуги СКАНСПЕЙС ТУР предоставляются дистанционно в формате доступа к функционалу веб-сервиса на оплаченный период.

1.3. Настоящая Политика применяется вместе с Публичной офертой и действует в части, не противоречащей законодательству РФ, включая нормы о защите прав потребителей.

2. Основания для возврата

2.1. Отказ до начала оплаченного периода

Если оплаченный период ещё не начался и доступ к платному функционалу не был предоставлен, Пользователь вправе запросить полный возврат уплаченной суммы.

2.2. Отказ после начала оплаченного периода

После начала оказания услуги вопрос о возврате решается с учётом:

• объёма уже оказанных услуг на дату обращения;
• оставшейся неиспользованной части оплаченного периода;
• фактически понесённых Исполнителем расходов, если они подтверждены документально.

2.3. Дополнительные случаи возврата

Полный или частичный возврат возможен, в частности, в следующих ситуациях:

• ошибочная двойная оплата;
• ошибочное удержание денежных средств по вине Исполнителя или платёжного провайдера;
• существенная техническая недоступность сервиса по вине Исполнителя, из-за которой оплаченный функционал не мог использоваться разумное время;
• иные случаи, когда обязанность возврата прямо следует из законодательства РФ.

2.4. Гарантия для нового пользователя

Если платный период оплачен впервые и Пользователь обратился в течение 3 (трёх) календарных дней с момента первой оплаты, Исполнитель стремится произвести полный возврат при условии, что платный функционал фактически не использовался. Эта гарантия является дополнительной по отношению к правам, предоставленным законом, и не ограничивает их.

3. Когда возврат может быть уменьшен или отсутствовать

3.1. Если к моменту обращения услуга уже оказана полностью за соответствующий период, оснований для возврата может не быть.

3.2. Если услуга оказана частично, сумма возврата может быть уменьшена пропорционально фактически оказанному объёму и подтверждённым расходам Исполнителя.

3.3. Сам по себе факт неиспользования оплаченного доступа без обращения об отказе не означает автоматического возврата.

3.4. Блокировка аккаунта за нарушение условий оферты не лишает Пользователя прав по закону, но может влиять на объём подлежащего возврату остатка.

4. Порядок подачи заявки

4.1. Для запроса возврата направьте письмо на tour@scanspace.ru с темой «Возврат средств».

4.2. Укажите в обращении:

• email аккаунта;
• дату и сумму платежа;
• причину обращения;
• номер заказа или идентификатор платежа (при наличии).

4.3. Исполнитель вправе запросить уточняющие сведения для идентификации платежа. Обращение рассматривается после получения достаточной информации. Если для требования пользователя законодательством РФ установлен специальный срок рассмотрения, применяется такой срок.

5. Сроки и способ возврата

5.1. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, либо иным способом по соглашению сторон.

5.2. Срок фактического зачисления зависит от банка или платёжной системы и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней после оформления возврата.

5.3. Исполнитель не отвечает за задержки, вызванные банком или платёжной системой после инициирования возврата.

6. Будущие платные периоды

6.1. Новый платный период оформляется только после самостоятельной оплаты Пользователем.

6.2. Пользователь может не оформлять следующий платный период. Это не означает автоматический возврат за уже оплаченный текущий период.

6.3. Доступ к оплаченному функционалу сохраняется до окончания уже оплаченного периода.

7. Контакты

По вопросам возврата: tour@scanspace.ru, тел. +7 (995) 607-37-13